Câu hỏi thường gặp

Để đặt chương trình du thuyền Hạ Long, bạn có thể đến văn phòng của Du thuyền Hạ Long tại địa chỉ 72 Hàng Trống để được tư vấn và đặt trực tiếp hoặc liên hệ với chúng tôi qua email, điện thoại (gọi điện, chat Zalo) hoặc inbox vào fanpage của chúng tôi trên Facebook. Các nhân viên Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và mang đến bạn chương trình phù hợp nhất.

Do các chương trình ưu đãi của chúng tôi có giá rất tốt nên các tàu thường hết phòng rất nhanh, đặc biệt là các ngày cuối tuần. Vào mùa cao điểm, rất nhiều du thuyền thường kín phòng trước 1, 2 tháng nên khi lên chương trình du lịch Hạ Long và quyết định đi du thuyền nào, bạn và gia đình nên cân nhắc đặt càng sớm càng tốt để giữ chỗ trước khi du thuyền mình yêu thích không còn phòng.

Các tàu sẽ cho phép bạn đổi ngày (miễn phí hoặc có kèm phí tùy từng tàu) trước ít nhất từ 7 đến 15 ngày (tùy số lượng phòng) để bạn có thể linh hoạt hơn trong kế hoạch của mình nếu như bạn không thể đi được vào ngày mình đã đặt trước đó. Trong trường hợp này, quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên của chúng tôi để hỗ trợ bạn đổi ngày.

Mỗi du thuyền có một chương trình khác nhau nhưng đa phần đều được thiết kế với các hoạt động ngoài trời hấp dẫn như thăm hang, chèo kayak, ngồi thuyền nan ngắm vịnh, thăm làng chài hay tắm biển. Ngoài ra trên tàu cũng có những hoạt động khác như tập thái cực quyền vào sáng sớm, dạy nấu ăn, tiệc trà chiều hay đơn giản là nằm thư giãn trên boong tàu và ngắm vịnh khi hoàng hôn xuống.

Hầu hết các tàu không có nhân viên y tế và chỉ trang bị hộp y tế với thuốc giảm đau, thuốc khử trùng, băng gạc để sơ cứu trong các trường hợp đơn giản. Nếu bạn gặp vấn đề về sức khỏe và cần tới bệnh viện ngay thì sẽ có dịch vụ tàu cano (có tính phí) của cảng vụ Hạ Long sẵn sàng đưa bạn vào bờ trong thời gian nhanh nhất có thể.

Chương trình du thuyền Hạ Long được thiết kế 2 ngày 1 đêm với thời gian ở trên tàu là khoảng 24 tiếng. Tàu khởi hành lúc 12.00 hôm trước và kết thúc lúc 11.30 – 12.00 trưa hôm sau.

Du thuyền Hạ Long đều có phục vụ đồ ăn cho người ăn chay, ăn kiêng. Quý khách vui lòng thông báo trước với nhân viên đặt phòng 3-5 ngày trước ngày khởi hành để nhân viên trên tàu có sự chuẩn bị chu đáo nhất.

Tất cả các phòng trên du thuyền đều được thiết kế khép kín với nhà tắm và nhà vệ sinh riêng trong phòng với đầy đủ các vật dụng cá nhân để tiện cho việc sinh hoạt của du khách nên bạn hoàn toàn có thể yên tâm về một kỳ nghỉ tiện nghi khi tham gia du thuyền Hạ Long.

Đa số các du thuyền Hạ Long đều được thiết kế với các tiện nghi như khu vực nghỉ ngơi, nhà hàng, quầy bar, phòng tập gym, phòng spa để phục vụ nhu cầu của hành khách trên tàu. Ngoài ra một số tàu mới nhất hiện nay còn có thêm bể bơi (bể sục), sân golf, phòng đọc sách, hầm rượu hay khu vui chơi dành cho trẻ em để mang lại những trải nghiệm thú vị nhất cho khách hàng.

Các chương trình du thuyền đều được thiết kế bao gồm các bữa ăn để bạn yên tâm tham gia hành trình mà không phải lo lắng về việc đặt ăn, uống cho gia đình. Mỗi lịch trình 2 ngày 1 đêm sẽ bao gồm 4 bữa ăn gồm 1 bữa trưa, 1 bữa tối ngày đầu tiên và 1 bữa sáng nhẹ, 1 bữa trưa buffet ngày hôm sau.

Đa số các du thuyền trên Hạ Long đều thiết kế thực đơn các bữa ăn đa dạng dành cho hành khách. Có bữa sáng và bữa trưa là thực đơn buffet để tiết kiệm thêm thời gian dành cho các hoạt động thăm quan và bữa tối là set menu để bạn có thể chậm rãi tận hưởng bữa tối nhẹ nhàng dưới ánh đèn trong khung cảnh yên bình của vịnh Hạ Long.

Thực đơn các bữa ăn trên du thuyền được thiết kế phong phú với các loại thực phẩm như thịt gà, thịt bò, thịt lợn, rau củ quả và đặc biệt là hải sản. Các bữa ăn sẽ có các loại hải sản như cá, tôm, mực và được chế biến đa dạng cho từng bữa để bạn có những bữa ăn ngon miệng.

Đồ uống thường không bao gồm trong giá. Ngoài 2 chai nước suối được đặt sẵn trong phòng, bạn sẽ phải thanh toán cho chi phí đồ uống nếu bạn sử dụng thêm. Trên tàu có sẵn menu đồ uống kèm theo giá để bạn lựa chọn. Do đặc thù du thuyền trên biển nên việc vận chuyển đồ ra thường gặp khó khăn hơn nên giá của đồ uống có thể cao hơn so với đồ uống trong các nhà hàng trên đất liền.

Giá tour du thuyền chỉ bao gồm bảo hiểm cho chính chiếc tàu mà bạn tham gia và được bảo hiểm trong trường hợp tàu gặp thiên tai, hỏa hoạn chứ không bao gồm bảo hiểm du lịch cho từng cá nhân trên tàu. Bạn nên tự mua bảo hiểm du lịch cá nhân cho cả chuyến đi của mình để được bảo đảm một cách trọn vẹn.

Tiền tip dành cho nhân viên trên tàu là không bắt buộc. Bạn có thể tip cho nhân viên nếu như bạn hài lòng với những dịch vụ bạn sử dụng. Tuy nhiên, tiền tip là một phần thưởng rất có ý nghĩa đối với nhân viên vì nó là sự động viên của bạn cho những cố gắng của họ nên nếu có thể, bạn hãy dành một chút tiền tip để khuyến khích, động viên đội ngũ nhân viên trên tàu.

Các chương trình ưu đãi hiện nay được dành cho khách có quốc tịch Việt Nam và người nước ngoài đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam, có thẻ thường trú hoặc giấy phép lao động tại Việt Nam được cấp bởi các cơ quan có thẩm quyền. Khi đặt phòng, bạn có thể gửi hình ảnh của các loại giấy tờ này để được áp dụng mức giá ưu đãi.

Các du thuyền Hạ Long hoạt động dưới sự chỉ đạo của ban quản lý vịnh Hạ Long. Trường hợp thời tiết mưa gió bình thường thì các tàu vẫn được hoạt động. Tuy nhiên, nếu gặp trường hợp thời tiết xấu như bão, gió mùa, giông lốc và ban quản lý vịnh không cho phép tàu hoạt động mà phải đưa đi tránh bão thì tàu sẽ hỗ trợ đổi ngày hoặc hoàn tiền tùy vào chính sách của từng tàu. Vui lòng liên hệ với nhân viên Chăm sóc khách hàng để được tư vấn cụ thể.

Việc phụ thu cuối tuần tùy thuộc vào chính sách của từng du thuyền. Do số lượng du khách đi vào cuối tuần thường rất đông nên một số tàu sẽ có thêm khoản phụ thu. Bạn có thể chọn đi ngày thường để tiết kiệm chi phí và tránh tình trạng đông đúc. Ngoài ra, vẫn có khá nhiều tàu có chính sách đồng giá cho tất cả các ngày không phân biệt cuối tuần để bạn có thể lựa chọn.

Hầu hết các du thuyền đều đưa ra các chương trình với giá trọn gói trong đó đã bao gồm tiền vé tham quan. Các dịch vụ thiết yếu như tiền vé thắng cảnh, các bữa ăn và các hoạt động trên tàu đều đã được bao gồm (trừ 1 số ít du thuyền tính thêm phí kayak). Bạn chỉ phải trả thêm cho các chi phí cá nhân như đồ uống, dịch vụ spa, tip.

Hầu hết các chương trình khuyến mại đều đi kèm điều khoản không hoàn hủy mà chỉ được đổi ngày nên nếu bạn đơn phương hủy phòng thì bạn sẽ không được hoàn lại tiền. Vì vậy, bạn cần cân nhắc thật kỹ trước khi đặt phòng để tránh tình trạng mất tiền trong trường hợp mình không đi được.

Khi di du thuyền Hạ Long, bạn cần mang theo giấy tờ tùy thân như CMND, CCCD, hộ chiếu hoặc giấy khai sinh (trẻ em chưa có CMND) để làm thủ tục lên tàu.

Vì lý do an toàn, việc hút thuốc trong phòng ngủ và trong nhà hàng là không được phép. Tuy nhiên, bạn có thể hút thuốc ở những nơi không gian mở như ban công hoặc trên boong tàu.

Hiện nay lịch trình của các du thuyền đều có bao gồm tắm biển. Với các du thuyền thăm vịnh Hạ Long, bạn sẽ được tắm tại bãi Titop, bãi tắm nổi tiếng nhất vịnh. Còn các du thuyền thăm vịnh Lan Hạ thường sẽ dừng tại Ao Ếch hoặc một khu vực nước trong xanh để bạn có thể tự do bơi lội hoặc chèo kayak.

Các du thuyền trên Hạ Long đều được trang bị wifi tuy nhiên do điều kiện vật lý, khi du thuyền đi xa bờ, sóng wifi thường rất yếu và rất khó để kết nối mạng. Hy vọng nhận được sự thông cảm của bạn cho vấn đề này.

Các chương trình du thuyền Hạ Long thường không bao gồm phương tiện di chuyển từ Hà Nội, bạn có thể trả thêm phụ phí để sử dụng dịch vụ này. Ngoài ra, vẫn có một số du thuyền đang có chương trình miễn phí xe bus từ Hà Nội, bạn có thể cân nhắc các du thuyền này để tiết kiệm chi phí.

Hầu hết xe bus sẽ đón và trả khách tại chính văn phòng của tàu (thường nằm trong quận Hoàn Kiếm). Một số tàu sẽ linh động đón và trả khách tại cả các khách sạn trong khu vực phố cổ Hà Nội. Giờ đón là vào khoảng 8:00 – 8:30 hoặc 9:00 – 9:20 phụ thuộc vào từng tàu. Sau khi đặt dịch vụ, bạn sẽ nhận được xác nhận dịch vụ kèm thông tin cụ thể về điểm đón và giờ đón. Hoặc bạn có thể liên hệ trực tiếp nhân viên Chăm sóc khách hàng để có thông tin chính xác về tàu mình đang quan tâm.

Dịch vụ xe bus không hỗ trợ đón tại sân bay. Nếu hạ cánh ở sân bay Nội Bài, bạn có thể bắt taxi đến văn phòng tàu để sử dụng dịch vụ xe bus. Hoặc nếu hạ cánh ở sân bay Vân Đồn ở Quảng Ninh hay Cát Bi ở Hải Phòng, Du thuyền Hạ Long có thể hỗ trợ bạn đặt xe riêng đến bến tàu. Bạn có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ chi tiết hơn.

Tùy thuộc vào từng tàu sẽ có giờ khởi hành riêng, tuy nhiên các tàu thường sẽ xuất phát lúc 12:00 – 12.30. Bạn vui lòng có mặt tại bến trước giờ khởi hành ít nhất 30 phút để làm thủ tục lên tàu. Trong trường hợp bị trễ giờ bên tàu có thể hỗ trợ sắp xếp tàu cao tốc riêng để đưa bạn từ đất liền ra tàu, tuy nhiên chi phí khá cao.

Các tàu thăm vịnh Hạ Long trong ngày đều có bao gồm bữa trưa. Sau khi làm các thủ tục lên tàu, bạn sẽ thưởng thức bữa trưa trong khi quản lý tàu giới thiệu về các hoạt động sẽ diễn ra trong buổi chiều. Nếu có yêu cầu đặc biệt gì về đồ ăn như dị ứng hay kiêng chay, bạn vui lòng báo trước cho nhân viên để tàu chuẩn bị chu đáo nhất.

Các tour thăm vịnh trong ngày tuy hầu hết chỉ diễn ra khoảng 5 – 7.5 tiếng nhưng sẽ đảm bảo cho bạn được trải nghiệm các hoạt động như bơi lội, chèo thuyền kayak, ngắm hoàng hôn trên vịnh. Với một số tàu có hành trình dài hơn bạn còn có cơ hội ngồi thuyền nan thăm vịnh được chèo bởi người dân địa phương, thăm làng chài hoặc trải nghiệm moto nước (có phụ phí).

Các tàu ngày hiện nay không thiết kế phòng nghỉ, tuy nhiên các tàu đều được thiết kế với nhiều khu vực để khách có thể nghỉ ngơi như nhà hàng, quầy bar hay trên boong tàu. Một số tàu còn được trang bị cả phòng tập gym và spa để bạn có thể thư giãn trong suốt chuyến đi.